点了第二格没有反应
现象按钮能看见，点了页面不动。
原因页面处在缩放或分屏状态，通道按钮被重排到了折叠区。
处理把缩放恢复到默认，单独全屏之后再点一次。
从找到那一格，到坐在棋盘前
四步走完，人就坐进棋盘了
定位入口、输入账号、通过通道校验、进入棋局——顺序固定，跳步容易白跑一趟。每一步先写操作，再写怎么判断有没有走成功。
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01
定位入口
打开首页，视线落在顶栏右侧第二格，那一格就是小屏通道的入口。点进去会看到一到三档的布局密度，窄屏设备建议先选一档，棋盘和落点都看得清。如果顶栏被浏览器的工具栏压住，把页面轻轻往下推一点，顶栏会重新回位。
多半是页面缩放不在 100%，顶栏被重新排布到折叠区了。把缩放恢复默认，或者横屏再切回竖屏，第二格会回来。
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02
输入账号
用注册时填的手机号或邮箱填入账号框，注意前后不要带空格。提交之前扫一眼最后一位有没有漏字，账号输错会直接跳回上一步。学员账号由棋院统一开通，用教练发的那一组登录即可。
先换另一个常用账号试一次，很多人手机和邮箱各注册过一个。两个都不通，再带着账号去底部反馈入口提交。
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03
通过通道校验
提交后进入校验环节，按屏幕上的提示完成图形或短信验证。校验通过后页面会自己往下走，不需要反复点提交按钮。这一步是防止他人冒用账号，正常几秒就能过。
先看短信有没有被系统拦截，再等倒计时结束重新获取一次。连续失败三次就退出通道回到首页，隔一分钟再进，成功率会明显好一些。
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04
进入棋局
进来之后是快棋、慢棋与复盘房三类房间，选一类坐下就算完成登录。手机上第一次用，建议先进复盘房熟悉界面再开快棋。房间列表在窄屏下会按屏幕高度自动收窄，往下滑就能看到全部房型。
下拉刷新一次；仍然不动，就回顶栏第二格把布局密度换到二档再进一次。换档只影响显示，不影响账号状态。
小屏通道专题
通道本身出问题时，先对这三条
通道切换、布局密度、悬浮入口与旧版入口这几类问题，在帮助中心一共整理了 23 篇，按“看到什么现象—多半是什么原因—你自己怎么处理”的顺序写。下面三条被问得最多，先看它们能不能对上你的情况。
账号与验证
这几种情况，你自己就能处理完
注册、找回、异地提醒、挂机后的重新校验，都属于账号层面的常见情形。它们大多不需要等人回复，按下面写的方式走一遍就好。
第一次开通账号
用手机号或邮箱注册，收到校验信息并填写完成后账号才算生效。一个手机号对应一位棋友，家里两个人同时用，请各注册各的。
账号想不起来了
先用最常用的邮箱试一次，多数人注册时用的是它。都不通就走找回流程，找回同样要过一次通道校验，校验过了就能重设登录方式。
收到异地或新设备提醒
换城市、换手机登录时系统会提醒一次，确认是本人操作就可以继续。提醒里会写明登录时间与设备类型，不是本人就尽快改掉登录方式。
挂机久了要重新校验
长时间不操作，回到页面需要重新校验一次会话，这是正常保护。重新校验不会清空对局，原来的房间和进度都还在。
想了解账号信息被用在哪里、怎么查询或删除，可以看个人信息说明。
对局与棋谱
断线了、换设备了、复盘记录不见了
这三件事听起来吓人，处理方式其实很固定：先判断平台会不会自动恢复，再决定要不要自己重新进一次。下面按会发生的情况分开说。
- 下到一半断线。网络恢复后回到同一个房间，棋局从断点接着走，计时按实际对局算，不会因为掉线重开一局。
- 手机换到电脑。两端用的是同一套棋谱数据，登录后能接着上一手继续，不用重新摆放局面。
- 复盘记录暂时没出现。对局结束后棋谱需要一点时间归档，等一会儿再进复盘房通常就有了；实在没有，从复盘房重新进一次即可。
- 想逐手看局面。回放支持逐手标注与局面注释，复盘时可以把关键手记下来，再导出保存。
复盘房 / 三种房间类型之一
快棋适合碎片时间开一局，慢棋适合认真下完一盘，复盘房则是用来回看和推演的。房间类型不同，界面上保留的按钮也不一样，找不到某个功能时，先确认自己进的是哪一类房间。
对局中断后想确认进度是否保留，可回到对弈工具台查看当前房间状态。
先自己查一遍
96 篇操作指引，按五类翻最快
全部指引按小屏通道与布局、账号与登录、对局与房间、棋谱与复盘、赛事与机构账号分成五组。前面带上序号的那一组最厚，共 23 篇，其余各组按使用频率排列。想直接找，就点下面的关键词。
1
小屏通道与布局
通道进不去、棋盘显示不全、顶栏被遮挡，先看这一组。
2
账号与登录
注册、找回、验证失败、会话重新校验，都在这里。
3
对局与房间
快棋、慢棋、复盘房的选择与房间内的操作说明。
4
棋谱与复盘
检索、回放、逐手标注与棋谱导出的操作步骤。
5
赛事与机构账号
办赛流程、批量管理学员对局记录与账号分配方式。
还是没走通
把这几样带上，交给我们就行
从任意页面滑到底，底部固定着通道问题反馈入口，点开填写即可，不用再回首页绕一圈。写的时候麻烦带上设备型号、出问题的通道位置（例如顶栏右侧第二格）以及卡住的是四步里的哪一步，我们照着复现会快很多。
提交后按顺序处理：通道类问题优先，其次是账号与登录，再次是对局与棋谱。回复时段为工作日 10:00-18:00，节假日顺延到下一个工作日。需要直接沟通的，也可以发邮件到 support@fangcun-kaiyun.com.cn，或拨打 400-9372-4634。