账号资料、棋谱查询、机构对接
需要来回核对、要附文件、要说明背景的事，邮件比电话合适。 把机构名称、大致人数和想用的工具写进去，我们按工作日排序逐条回。
REACH · 落子之后有人接话
联络与反馈
对局走到一半通道卡住、小屏登录迟迟进不去，或者你代表棋院想把整班学员的对局放到一处， 开元棋盘把联络收得很短：底部反馈入口两步提交，客服邮箱与服务电话在工作日按时有人看。
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STEP 01
从页面底部的入口进去
在开元棋盘首页以及其余每一个栏目，通道问题反馈的入口都固定在页面最下方， 滚动到哪一段它都在，窄屏上同样完整可点。
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STEP 02
写清现场，点提交
把通道所在位置、当时的操作顺序和屏幕上的表现写下来，能附一张截图更好。 提交后进入工作日处理队列，按到达的先后往下走。
不用写成正式报告。照着当时的情形说清三件事就够：你在哪一档布局密度下操作、 点到了哪一格、屏幕上出现了什么。棋友之间怎么讲，这里就怎么写。
CHANNELS / 联络方式
邮箱和电话，各管一段
工作日 10:00–18:00 这段时间里，两个渠道都有人守着。选哪一条，看你要办的事落在哪一段。
赛事合作、学期排期、批量开课
事情不复杂、几句话就能讲明白的，直接打服务电话。 电话里说不完的部分，随后补一封邮件，两边接得上。
通道卡住、登录异常、页面显示不全
这类问题带上设备信息和截图，处理起来最快。 从底部入口提交，附上现场描述，定位时间能省下一大半。
PARTNERS / 机构对接
棋院、社团、高校棋牌社，这样开口最快
目前有 26 家棋类社团、11 家青少年棋院和 8 所高校棋牌社在用对弈工具台安排日常对局与内部赛。 第一次联系时把下面这几项说清楚，我们就能直接给你可执行的方案，而不是再来回问一遍。
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A
机构性质与规模
是棋院、社团还是学校棋牌社；大致有多少名学员或成员，日常一个月大概下多少盘。
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B
希望用到的工具
是要一间固定的复盘房、要按班级整理棋谱，还是准备办一场线上赛。说清用途，我们才好配对应的角色权限。
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C
大致的时间安排
开学期、赛季阶段或者一场赛事预计落在哪段时间。提前说，赛事专题那边的排期就能早一点留位。
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D
对接人的联系方式
留一个能稳定收到回信的邮箱或电话即可。后续流程节点我们按这个渠道同步，不会另开渠道绕弯路。
ADDRESS / 联络地址
纸质材料与信函寄送
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路123号
合作文件、赛事材料与需要留档的信函寄到这里，寄出前建议先用上面任一渠道知会一声， 方便我们对应你的来件。